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Dernière mise à jour : 8 août 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats de produits physiques effectués sur la boutique en ligne VENUCIA.
Responsable : Arnaud Gonzales
Service client : venucia.serviceclient@gmail.com
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez notamment effectuer votre demande :
grâce à la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique en ligne ;
ou en nous adressant une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : venucia.serviceclient@gmail.com.
Votre demande doit permettre d'identifier votre commande et peut notamment comporter votre nom, votre prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est transmis sur un support durable conformément à la réglementation applicable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client :
venucia.serviceclient@gmail.com
Les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable vous seront alors communiquées.
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons donc de retourner le produit avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine afin de faciliter le traitement du retour.
L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend notamment le prix du ou des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par VENUCIA, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à :
venucia.serviceclient@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de fournir, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Les droits résultant des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés, sont distincts du droit de rétractation et restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du consommateur lorsqu'ils doivent légalement être supportés par VENUCIA au titre d'un produit non conforme.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par la loi.
Cela concerne notamment, lorsque ces situations sont applicables, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Une exception au droit de rétractation ne sera appliquée que lorsque les conditions légales permettant cette exception sont effectivement réunies.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
venucia.serviceclient@gmail.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une commande déjà entrée dans le processus logistique puisse être annulée avant son envoi.
Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été récupéré auprès du transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client afin de déterminer les modalités d'une éventuelle réexpédition ou d'un remboursement conformément aux droits applicables.
Le simple fait de ne pas réceptionner ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation. Le consommateur doit communiquer sa volonté de se rétracter conformément aux modalités prévues par la réglementation.
Conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026, VENUCIA met à disposition du consommateur une fonctionnalité lui permettant d'exercer son droit de rétractation directement en ligne pendant toute la durée du délai légal de rétractation.
Cette fonctionnalité est clairement identifiable et facilement accessible depuis notre interface en ligne.
Elle permet au consommateur de transmettre sa déclaration de rétractation et de confirmer sa demande.
Après transmission de la demande, un accusé de réception mentionnant notamment le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi est communiqué au consommateur sur un support durable.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit de rétractation, vous pouvez contacter :
VENUCIA
Responsable : Arnaud Gonzales
E-mail : venucia.serviceclient@gmail.com
